Preguntas Frecuentes
A todos nos surgen dudas.
En esta sección hemos seleccionado las preguntas más habituales, para facilitar la navegación y compra en nuestras Tiendas. Lea la información que a continuación recogemos y compruebe lo fácil y seguro que es comprar en nuestra tienda online.
Si le surge cualquier otra duda no aclarada en este apartado, recuerde que nos tiene a su entera disposición; estaremos encantados de atenderle.
Muchas Gracias por su confianza.
Condiciones Generales
PLAZO DE ENTREGA
Los envíos se remitirán al domicilio que usted nos indique en un plazo de 24 a 72 horas, después de recibir la transferencia. El paquete irá acompañado de su respectiva factura. En caso que esta no valla en el interior de la caja, puede reclamarla por escrito a través de nuestra dirección de correo electrónico info@dearenaysal.com y se la enviaremos por correo postal a la misma dirección del envío. En caso de que exista cualquier problema de suministro, nos pondremos en contacto con usted para informarle convenientemente. Algunos productos pueden contar con un plazo de entrega especial, en cuyo caso se indicará en las características generales del artículo.
No se servirán pedidos a Apartados de Correos.
La garantía de nuestros productos se establece, en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de dos años a partir de la fecha de entrega.
La garantía es contra cualquier defecto de fabricación. No se incluyen en esta garantía las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.
Para hacer efectiva la garantía contacte con nosotros en el teléfono 653684665 o envíenos un e-mail a la siguiente dirección info@dearenaysal.com
Formas de pago
El pago del precio de los bienes comprados y de los gastos de envío (incluidos comision) los podrá realizar mediante:
Transferencia bancaria: El cliente debe ingresar la cifra estimada en nuestra cuenta bancaría y una vez GUARNICIONERIA DE ARENA Y SAL haya confirmado el cobro, le será enviado el pedido. La información de nuestra cuenta bancaria, le será mostrada al realizar la compra en la factura. La puede visualizar cuando quiera, accediendo como usuario y mirando su factura.
Paypal: El cliente debe Ingresar la cifra estimada en nuestra cuenta de paypal y un cargo adicional del 5% que se debe abonar a paypal. En el momento que se realice el del pago le será enviado el pedido. La información de nuestra cuenta de paypal , le será mostrada al realizar la compra en la factura. La puede visualizar cuando quiera, accediendo como usuario y mirando su factura.
Contra reembolso; Una vez el cliente realiza el pedido, se le envia a la direccion facilitada, una vez recibe el paquete debe pagar al mensajero de la agencia de transporte la cifra estimada y un cargo adicional de un 5% que cobra la agencia de Seur en concepto de comision.
Tambien se le pueden financiar sus compras siempre y cuando sean cantidades comprendidas entre 150€ y 6000€, para ello debe reunir unos requisitos que puede comprobar al pie de la pagina en FINANCIACION.
GATOS DE ENVÍO
Los gastos de envío se establecen en función del importe de la compra a realizar, si el pedido es inferior a 350€ estos corren por cuenta del cliente, si por el contrario el pedido fuese superior a la cantidad indicada corren por cuenta de GUARNICIONERIA DE ARENA Y SAL, siempre y cuando el envío no vaya dirigido a Canarias, al extranjero o sea de un artículo que necesite un transporte especial (ej. carruajes y remolques) que los gastos de envío y las condiciones deben ser consultados. Tampoco corre por cuenta de GURNCIIONOERIA DE ARENA Y SAL, el pago de la comision de la agencia de transporte si realiza el pago contrarembolso o paypal (ver condiciones apartado anterior) aunque el pedido sea superior a 300€. En todos los casos se deberá abonar los gastos de envío, junto con la comisiones y precio de los artículos en nuestra cuenta bancaria.
Un vez GUARNICIONERIA DE ARENA Y SAL procese su pedido y lo integra para la retirada de la agencia el cliente recibira en su correo electronico (que ha debido ser facilitado para confirmar el pedido), un codigo que consta de tres letras seguida de tres numeros DRMxxx, con el cual podra realizar el seguimiento de su pedido y ver en que estado se encuentra en cada momento, bien a traves de la web de Seur a traves de nuetra pagina web en el apartado de la agencia.
DEVOLUCIONES
Todos los productos que comercializamos son de fabricantes de primera calidad. Ofrecen la máxima calidad y la mejor garantía. Aún así, si por cualquier motivo usted no está de acuerdo con lo adquirido, puede optar por la devolución del producto. Para ello dispone de un plazo de siete (7) días hábiles a partir del momento de la recepción.
Para realizar dicha devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. En caso contrario GUARNICIONERIA DE ARENA Y SAL se reserva el derecho de rechazar la devolución.
En caso de que la devolución se realice por causas no imputables a GUARNICIONERIA DE ARENA Y SAL, el Comprador correrá con los gastos generados por esta devolución. En cualquier caso, se admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo GUARNICIONERIA DE ARENA Y SAL quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el momento de recepción del pedido.
Las devoluciones de notificarse por correo electrónico a nuestra dirección de correo info@dearenaysal.com una vez sea aceptada dicha devolcuion, los pedidos deberán remitirse Por la agencia de Seur a la dirección de GUARNICIONERIA DE ARENA Y SAL, Urbanización los Gallineros, Camino Santa Maria S/n, en Alcala de Guadaira (41500) Sevilla. Las devoluciones deben ser entregadas en destino dentro de los 7 días posteriores a la fecha de aceptación de la devolución. En caso contrario será rechazada y devuelta. Ejercitado por el comprador el derecho de resolución y una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes y comprobado su estado, GUARNICIONERIA DE ARENA Y SAL actuará del modo indicado cambiándole la mercancía por otro artículo del mismo importe o ajustando diferencia en caso que las hubiese, pero en ningún caso se devolverá la cantidad abonada.
Contacto
Estamos para atenderle.
Para cualquier duda o comentario, podrá contactar con nosotros de las siguientes formas:
• Información sobre Internet: formule sus dudas, consulte el estado de su pedido en el teléfono 653684665 o por e-mail en la dirección:info@dearenaysal.com
• Información general sobre GUARNICIONERIA DE ARENA Y SAL llame al 653684665 , o remita un e-mail a la dirección: info@dearenaysal.com
Ventajas de comprar en DE ARENA Y SAL
• Conseguir los mejores precios del mercado: que sólo GUARNICIONERIA DE ARENA Y SAL puede ofrecerle. Gracias a nuestros volúmenes de compra y a los ajustados márgenes con los que trabajamos, estamos en disposición de ofrecerle el precio más ventajoso.
• Escoger: entre la gama más amplia de productos del mercado. Trabajamos a diario por mejorar y ampliar nuestro surtido de artículos, para que usted tenga la garantía de elegir entre lo mejor.
• Comprar cuándo quiera y cómo quiera: a través de nuestra tienda virtual o si lo prefiere, llamando a la línea telefónica que tenemos a su disposición en horario de 9:00 a 14:00 y de 17:30 a 21:00 horas en días laborables y sábados de 10:00 a 14:00 horas.
• Recibir su pedido donde prefiera: no tendrá que desplazarse para recogerlo, se lo enviamos donde nos indique para que le sea lo más cómodo posible.
• Sin esperas: en un plazo aproximado de 48 horas tendrá la compra entregada donde nos indique.
Política de protección de datos de carácter personal
1. A los efectos de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, GUARNICIONERIA DE ARENA Y SAL informa al Usuario de la existencia de un fichero automatizado de datos de carácter personal creado con los datos obtenidos en el Portal por y para “GUARNICIONERIA DE ARENA Y SAL, y bajo su responsabilidad, con las finalidades de información y comercialización de los productos ofrecidos en el Portal, así como la realización de actividades promocionales y publicitarias que puedan ser de su interés, para ampliar y mejorar nuestros Productos adecuando nuestras ofertas a sus preferencias o necesidades y para permitir una navegación personalizada.
2. El usuario acepta expresamente la inclusión de los datos recabados durante la navegación por el Portal, o proporcionados mediante la cumplimentación de cualquier formulario, así como los derivados de la relación comercial y/o entrega de los productos comprados, en el fichero automatizado de datos de carácter personal referido en el apartado primero. Durante el proceso de recogida de los datos, el Usuario será informado del carácter obligatorio o no de recogida de tales datos para la entrega de los Productos, excepto para la realización de pedidos en cuyo caso GUANRICIONERIA DE ARENA Y SAL le informa desde este momento al Usuario que no se considerará de carácter voluntario, por lo que será necesario su inclusión para la formalización del pedido de compra, proporcionar los datos relativos a la identidad, domicilio y número de tarjeta de crédito para realizar el pago, al ser estos datos necesarios para la formalización y conclusión de la venta.
3. El Usuario podrá ejercitar, respecto de los datos recabados en la forma prevista en el apartado anterior, los derechos reconocidos en la Ley Orgánica 15/1999, y en particular los derechos de acceso, rectificación o cancelación de datos y oposición, si resultase pertinente, así como el de revocación del consentimiento para la cesión de sus datos. Los derechos referidos en el párrafo anterior podrán ser ejercitados por el Usuario, mediante solicitud escrita y firmada dirigida a la siguiente dirección de correo electrónico: info@dearenaysal.com
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JURISDICCIÓN
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Como requisito previo al comienzo del litigio, “De Arena y Sal” y el Usuario se obligan a negociar de buena fe para resolver el litigio o controversia durante el plazo de un (1) mes contado desde la fecha en que una de las partes notifique por escrito a la otra su pretensión potencialmente litigiosa.
COMUNICACIONES
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