Preguntas Frecuentes

A todos nos surgen dudas.
En esta sección hemos seleccionado las preguntas más habituales, para facilitar la navegación y compra en nuestras Tiendas. Lea la información que a continuación recogemos y compruebe lo fácil y seguro que es comprar en nuestra tienda online.
Si le surge cualquier otra duda no aclarada en este apartado, recuerde que nos tiene a su entera disposición; estaremos encantados de atenderle.
Muchas Gracias por su confianza.

Condiciones Generales

•    PLAZO DE ENTREGA
•    GARANTÍAS
•    FORMAS DE PAGO
•    GASTOS DE ENVÍO
•    DEVOLUCIONES
•    CONTACTO
•    VENTAJAS POR COMPRAR EN HIPISUR
•    POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
 
Garantías

Plazo de entrega

Los envíos se remitirán al domicilio que usted nos indique en un plazo de 24 a 72 horas, después de recibir la transferencia. El paquete irá acompañado de su respectiva factura.. En caso que esta no valla en el interior de la caja, puede reclamarla por escrito a través de nuestra dirección de correo electrónico Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla y se la enviaremos por correo postal a la misma dirección del envío. En caso de que exista cualquier problema de suministro, nos pondremos en contacto con usted para informarle convenientemente. Algunos productos pueden contar con un plazo de entrega especial, en cuyo caso se indicará en las características generales del artículo.
No se servirán pedidos a Apartados de Correos.

La garantía de nuestros productos se establece, en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de dos años a partir de la fecha de entrega.
La garantía es contra cualquier defecto de fabricación. No se incluyen en esta garantía las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.
Para hacer efectiva la garantía contacte con nosotros en el teléfono 653684665 o envíenos un e-mail a la siguiente dirección Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla

Formas de pago

El pago del precio de los bienes comprados y de los gastos de envío (incluidos comision)  los podrá realizar mediante:

Transferencia bancaria: El cliente debe ingresar la  cifra estimada en nuestra cuenta bancaría y en el momento del cobro le será enviado el pedido. La información de nuestra cuenta bancaria, le será mostrada al realizar la compra en la factura. La puede visualizar cuando quiera, accediendo como usuario y mirando su factura.

Paypal: El cliente debe Ingresar lal cifra estimada en nuestra cuenta de paypal y en el momento del cobro le será enviado el pedido. La información de nuestra cuenta de paypal , le será mostrada al realizar la compra en la factura. La puede visualizar cuando quiera, accediendo como usuario y mirando su factura.

Contra reembolso; Una vez el cliente realiza el pedido, se le envia a la direccion facilitada, una vez recibe el paquete  debe pagar al mensajero de la agencia de transporte la cifra estimada.

Gastos de Envio:
Los gastos de envío se establecen en función del destino del envío, es decir trayecto corto (Andalucía) 12€, si por el contrario el trayecto es largo son 15€ euros por envío que corren por cuenta del cliente si el pedido es inferior a 300e, si por el contrario el pedido fuese superior a la cantidad indicada corren por  cuenta de “De Arena y Sal”, siempre y cuando el envío no vaya dirigido a Canarias, al extranjero o sea de  un artículo que necesite un transporte especial (ej. carruajes y remolques) que  los gastos de envío y las condiciones deben ser consultados. Tampoco corre por cuenta de De Arena y Sal”, el  pago de la comision de la agencia de transporte aunque  el pedido sea superior a 300€.  En todos los casos se  deberá abonar los gastos de envío junto con el precio de los artículos en nuestra cuenta bancaria.

Devoluciones

Todos los productos que comercializamos son de fabricantes de primera calidad. Ofrecen la máxima calidad y la mejor garantía. Aún así, si por cualquier motivo usted no está de acuerdo con lo adquirido, puede optar por la devolución del producto. Para ello dispone de un plazo de siete (7) días hábiles a partir del momento de la recepción.
Para realizar dicha devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original.
En caso de que la devolución se realice por causas no imputables a “De Arena y Sal”, el Comprador correrá con los gastos generados por esta devolución. En cualquier caso, se admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo “De Arena y Sal”  quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el momento de recepción del pedido.
Las devoluciones de los pedidos deberán remitirse Por la agencia de SEUR a la dirección de “De Arena y Sal”, Urbanización los Gallineros, Camino Santa Maria S/n, en Alcala de Guadaira (41500) Sevilla. Ejercitado por el comprador el derecho de resolución y una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes y comprobado su estado, “De Arena y Sal” actuará del modo indicado cambiándole la mercancía por otro artículo del mismo importe o ajustando diferencia en caso que las hubiese, pero en ningún caso se  devolverá la cantidad abonada.

Contacto

Estamos para atenderle.
Para cualquier duda o comentario, podrá contactar con nosotros de las siguientes formas:
•    Información sobre Internet: formule sus dudas, consulte el estado de su pedido  en el teléfono 653684665, llamando a SEUR (954589300) o por e-mail en la dirección: Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla
•    Información general sobre “De Arena y Sal”: llame al 653684665 , o remita un e-mail a la dirección:: Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla

Ventajas de comprar en DE ARENA Y SAL

•    Conseguir los mejores precios del mercado: que sólo “De Arena y Sal” puede ofrecerle. Gracias a nuestros volúmenes de compra y a los ajustados márgenes con los que trabajamos, estamos en disposición de ofrecerle el precio más ventajoso.
•    Escoger: entre la gama más amplia de productos del mercado. Trabajamos a diario por mejorar y ampliar nuestro surtido de artículos, para que usted tenga la garantía de elegir entre lo mejor.
•    Comprar cuándo quiera y cómo quiera: a través de nuestra tienda virtual o si lo prefiere, llamando a la línea telefónica que tenemos a su disposición en horario de 9:00 a 14:00 y de 17:30 a 21:00 horas en días laborables y sábados de 10:00 a 14:00 horas.
•    Recibir su pedido donde prefiera: no tendrá que desplazarse para recogerlo, se lo enviamos donde nos indique para que le sea lo más cómodo posible.
•    Sin esperas: en un plazo aproximado de 48 horas tendrá la compra entregada donde nos indique.

Política de protección de datos de carácter personal

1.    A los efectos de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, “De Arena y Sal” informa al Usuario de la existencia de un fichero automatizado de datos de carácter personal creado con los datos obtenidos en el Portal por y para “De Arena y Sal”, y bajo su responsabilidad, con las finalidades de información y comercialización de los productos ofrecidos en el Portal, así como la realización de actividades promocionales y publicitarias que puedan ser de su interés, para ampliar y mejorar nuestros Productos adecuando nuestras ofertas a sus preferencias o necesidades y para permitir una navegación personalizada.
2.    El usuario acepta expresamente la inclusión de los datos recabados durante la navegación por el Portal, o proporcionados mediante la cumplimentación de cualquier formulario, así como los derivados de la relación comercial y/o entrega de los productos comprados, en el fichero automatizado de datos de carácter personal referido en el apartado primero. Durante el proceso de recogida de los datos, el Usuario será informado del carácter obligatorio o no de recogida de tales datos para la entrega de los Productos, excepto para la realización de pedidos en cuyo caso “De Arena y Sal” le  informa desde este momento al Usuario que no se considerará de carácter voluntario, por lo que será necesario su inclusión para la formalización del pedido de compra, proporcionar los datos relativos a la identidad, domicilio y número de tarjeta de crédito para realizar el pago, al ser estos datos necesarios para la formalización y conclusión de la venta.
3.    El Usuario podrá ejercitar, respecto de los datos recabados en la forma prevista en el apartado anterior, los derechos reconocidos en la Ley Orgánica 15/1999, y en particular los derechos de acceso, rectificación o cancelación de datos y oposición, si resultase pertinente, así como el de revocación del consentimiento para la cesión de sus datos. Los derechos referidos en el párrafo anterior podrán ser ejercitados por el Usuario, mediante solicitud escrita y firmada dirigida a la siguiente dirección de correo electrónico: Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla
4.    “De Arena y Sal” se compromete, en la utilización de los datos incluidos en el fichero, a respetar su confidencialidad y a utilizarlos de acuerdo con la finalidad del fichero, así como a dar cumplimiento a su obligación de guardarlos y a adoptar todas las medidas para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento de Medidas de Seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal, aprobado por el Real Decreto 994/1999, de 11 de julio.

DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL USUARIO

La utilización de cualquiera de los servicios ofrecidos en el Sitio Web atribuye, desde su comienzo, la condición de Usuario y será considerada aceptación expresa, voluntaria y sin reservas de estas Condiciones Generales.
Para el acceso a los servicios de la Web, en todo lo que no tenga carácter gratuito o imponga una serie de obligaciones, el Usuario debe ser mayor de edad y disponer de la capacidad legal y representación necesaria para contratar.
La utilización de los servicios ofrecidos en el Sitio Web implica que el Usuario declara cumplir estos requisitos.
El Usuario que accede al Sitio Web debe cumplir estas Condiciones Generales y las especiales instrucciones de uso que se le muestren en cada momento. Así mismo, se compromete a obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia adecuada a la naturaleza del servicio del que disfruta. Así, el Usuario no podrá efectuar modificación ni alteración alguna de los contenidos del Sitio Web, a excepción de los datos que el propio Usuario haya introducido, ni perjudicará de forma alguna su integridad o funcionamiento.
Los datos personales que deban facilitar los usuarios para acceder a los mencionados servicios quedarán sometidos a la legislación general en materia de protección de datos. Quedarán registrados en las bases de datos, propiedad de “De Arena y Sal”, amparadas por la Ley Orgánica 15/1999 de protección de datos de carácter personal.
“De Arena y Sal” podrá suprimir o suspender el acceso al Sitio Web del Usuario que haya incumplido cualquiera de las obligaciones expresadas en estas Condiciones Generales. El Usuario que incumpla intencional o culpablemente cualquiera de las precedentes obligaciones responderá de todos los daños y perjuicios que, como consecuencia, cause a “De Arena y Sal”o a un tercero.

RESPONSABILIDAD DE “De Arena y Sal”

“De Arena y Sal” se reserva el derecho de realizar modificaciones en el Sitio Web, así como en estas Condiciones Generales. 
Por otro lado, y dada la especial naturaleza del medio escogido para comunicarse con los Usuarios, “De Arena y Sal” no puede asumir responsabilidad:
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•    Por la exactitud o actualidad de los contenidos, informaciones y ofertas de productos y servicios suministrados.
En el Sitio Web existen informaciones simplificadas, o bien redactadas con el ánimo de hacer más fácil su comprensión por el Usuario medio, por lo que “De Arena y Sal” no se hace responsable por las interpretaciones erróneas a que pueda dar origen la información aquí presentada, salvo actuación negligente por parte de “De Arena y Sal”  en el ejercicio de sus funciones, tal y como se describen en las presentes Condiciones Generales.
“De Arena y Sal”  no responderá en ningún caso por los daños originados como consecuencia de hechos fortuitos o imprevisibles, ni por aquellos que sean consecuencia del comportamiento negligente del Usuario.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los contenidos, marcas, diseños, logos, iconos, botones, software, nombres comerciales, nombres de dominio, y cualesquiera otros signos o elementos susceptibles de protección por derechos de propiedad intelectual e industrial que formen parte del Sitio Web son propiedad de “De Arena y Sal”  o de dominio público o de terceros que han autorizado debidamente su inclusión en el Sitio Web y que figuran como autores o titulares de los derechos.
En ningún caso se entenderá que se concede licencia alguna o se efectúa renuncia, transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos, ni se confiere ningún derecho, y en especial, de explotación, reproducción, distribución, transformación o comunicación pública sobre dichos contenidos sin la previa autorización expresa y por escrito de “De Arena y Sal”  (en lo que respecta al diseño del sitio o al uso de la marca “De Arena y Sal”) o de los terceros correspondientes.
Las violaciones de cualquiera de los derechos de propiedad intelectual o industrial a los que se refiere este apartado serán perseguidas mediante las acciones penales y civiles contempladas en la legislación vigente.

PROTECCIÓN DE DATOS

A los efectos de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), informamos al Usuario de que los datos de carácter personal referentes a personas físicas, recabados en cualquiera de la secciones del Sitio Web, o cualesquiera otros proporcionados por el Usuario a lo largo de la relación con la empresa “De Arena y Sal”, así como aquellos que se recojan como consecuencia de la prestación que se establezca, serán incluidos en ficheros de datos de carácter personal cuyo responsable es “De Arena y Sal”, y cuya finalidad es la gestión y control de la relación contractual o negocial establecida, la realización de contactos diversos, así como la gestión de facturación, contable y fiscal exigible legalmente.
El tratamiento tiene igualmente como finalidad el remitirle información sobre bienes y servicios que puedan ser de su interés, ampliar y mejorar nuestros servicios adecuando nuestras ofertas a sus preferencias o necesidades, permitirle una navegación personalizada, diseñar nuevos productos y servicios y el envío de cuestionarios por cualquier medio, cuya contestación es voluntaria, salvo que en ellos se disponga otra cosa. Los campos marcados con "Requerido" son de carácter obligatorio, por lo que la no cumplimentación de dichos campos impedirá al Usuario disfrutar de algunos de los Servicios e informaciones ofrecidos por el Sitio Web.
Los datos personales recabados por “De Arena y Sal”  gozarán de la protección adecuada conforme a lo establecido en el Real Decreto 994/1999, de 11 de junio, por el que se aprueba el Reglamento de Medidas de Seguridad que desarrolla el artículo 9 de la LOPD.
Por medio de la aceptación de las presentes Condiciones Generales, el Usuario garantiza que los datos e informaciones proporcionados a “De Arena y Sal”  a través del Sitio Web o por cualquier otro medio son los suyos propios; en caso contrario, el Usuario garantiza disponer del consentimiento expreso de los titulares de los datos e informaciones para su comunicación a “De Arena y Sal”, con el objeto de que puedan ser incorporados a nuestros ficheros en las condiciones y con las finalidades establecidas en las presentes Condiciones Generales.
“De Arena y Sal”, como responsable del fichero, garantiza el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación de los datos aportados. Para ello el usuario, podrá ponerse en contacto mediante los distintos medios de comunicación indicados más arriba así como en la sección CONTACTO de la Web.

JURISDICCIÓN

Todo litigio o controversia que surja entre “De Arena y Sal”  y un Usuario sobre la interpretación o la aplicación de estas Condiciones Generales o, en general, relacionado de manera directa o indirecta con la utilización de los servicios ofrecidos en el Sitio Web será resuelto por los Juzgados y Tribunales de Sevilla.
Como requisito previo al comienzo del litigio, “De Arena y Sal”  y el Usuario se obligan a negociar de buena fe para resolver el litigio o controversia durante el plazo de un (1) mes contado desde la fecha en que una de las partes notifique por escrito a la otra su pretensión potencialmente litigiosa.

COMUNICACIONES

Para cualquier comunicación que sea precisa entre “De Arena y Sal”  y el Usuario, éste deberá dirigirse al domicilio indicado de “De Arena y Sal”, mediante e-mail que se indican en la sección CONTACTO de la Web.
Las comunicaciones de “De Arena y Sal”  al Usuario se realizarán mediante los datos aportados por éste al registrarse en el Sitio Web o mediante los datos proporcionados en la primera comunicación enviada por el Usuario.
•    Los datos recogidos en esta web son a título informativo; “De Arena y Sal” no se responsabiliza de las omisiones, imprecisiones o errores que pudiesen producirse en algún momento en los datos y documentos aquí facilitados, ni de las consecuencias que puedan originarse por su utilización.
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